カスタマーハラスメント対策方針

当社は、社員が安心して働ける環境を守り、カスタマーハラスメントに組織として対応します。検査結果の照会、再検査、衛生改善、監査結果等に関する正当なご意見・ご要望には誠実に対応します。


1.カスタマーハラスメントとは

食品輸入事業者、食品製造・販売事業者、飲食・給食施設、検査依頼者、衛生指導先、監査対象組織等からの言動で、要求内容や手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、社員の就業環境を害するものをいいます。

・暴言、脅迫、人格否定、差別的・性的な言動、威圧的な叱責

・食品・細菌・異物・環境・検便等の検査結果について、改ざん・隠蔽や不当な判定変更を強要すること

・命令検査、衛生点検、JFS監査等での不当な合格・適合判断、証明書発行の強要

・契約範囲を著しく超える無償再検査・追加調査、過度な即日報告・短納期要求

・検査担当者・監査員への長時間拘束、深夜・休日の執拗な連絡、個人攻撃

・検査室・訪問先での威圧、つきまとい、個人情報の拡散、性的な接触

※ 検査精度、検体管理、報告内容、衛生指導、監査手続等に関する正当な質問・異議申立て・是正要求は、それだけでカスタマーハラスメントにはなりません。


2.社員一人で抱え込ませません

不当な言動を受けた場合は一人で対応せず、検査部門責任者・監査責任者・上司・相談窓口へ報告してください。検査の公正性・独立性、守秘義務を確保し、会社として対応方針を決定します。

会社は記録保全、複数名対応、窓口一本化、関係先との協議、警告、対応・取引の見直し、弁護士・警察等への相談を行います。

3.会社としての対応

会社は事実を確認し、社員の安全と心身の状況に配慮します。相談者・協力者のプライバシーを守り、相談・報告を理由とする不利益な取扱いを禁止し、再発防止に取り組みます。

4.相談窓口

担当：総務部長

電話：042-725-2010

制定：2026年10月1日
株式会社町田予防衛生研究所
代表取締役　二階堂　哲也